1. Países e custos de envio

*Os tempos de envio são calculados em dias úteis (ver lista de feriados anual) a contar da data de confirmação de pagamento.

- Envios para Açores e Madeira (2-4 dias) - encomendas superiores a 5kg são taxados portes extra. Receberá referência MultiBanco para proceder á respetiva liquidação.

- Envios para Açores e Madeira (5-16 dias) - encomendas superiores a 10kg são taxados portes extra no valor de 1,20/Kg. Receberá referência MultiBanco para proceder á respetiva liquidação.

- Envios para Espanha Peninsula (2-3 dias) - encomendas superiores a 10kg são taxados portes extra.

- Envios Internacionais - encomendas superiores a 5kg são taxados portes extra.

 

 

2. Como posso seguir a minha encomenda?

Após a saída da sua encomenda dos nossos armazéns, recebe um email com o link da transportadora para seguir a sua encomenda. Pode ainda consultar esse mesmo link na sua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.

 

3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

Uma vez que os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas, o tratamento dado à encomenda em caso de não entrega na hora, é diferente consoante a empresa (CTT ou Chronopost). Para mais informações contactar o Apoio ao Cliente

 

4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Para uma entrega de encomenda com sucesso basta estar alguém na morada indicada, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

 

5. É mais rápido encomendar para uma loja Calçada?

Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são exatamente os mesmos.

 

6. Como funciona o levantamento em loja?

Poderá optar por levantar as suas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo de 3 dias úteis terá a sua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a sua encomenda esteja pronta para ser levantada é enviado um email e SMS com um código de levantamento. Para efetuar o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

 

7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

 

8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

A sua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns. Para mais informações contactar o Apoio ao Cliente.